Fortrydelses- og Refusionspolitik

Skönhed bestræber sig på at sikre, at vores kunder er tilfredse med deres køb. Denne politik fastlægger vilkårene og procedurerne for fortrydelse, returnering og refundering.

1. Allergiske Reaktioner

Hos Skönhed er din sundhed og sikkerhed vores højeste prioritet.

  • Hvis du oplever en allergisk reaktion efter brug af produktet, skal du straks stoppe brugen og søge lægehjælp om nødvendigt.
  • Kontakt os via e-mail på hej@hejskonhed.com og vedhæft en beskrivelse af reaktionen samt eventuelle billeder.
  • Vi vurderer situationen individuelt og tilbyder muligvis en refundering eller en tilgodehavende løsning.
  • Skönhed påtager sig ikke ansvar for individuelle allergiske reaktioner eller følsomhedsrelaterede bivirkninger. Vi anbefaler, at kunder gennemgår ingredienslisten grundigt før brug.

2. Returnering af Uåbnede Produkter

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere et uåbnet, ubrugt produkt i original emballage under følgende betingelser:

  • Frist for meddelelse: Kontakt os på hej@hejskonhed.com inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre.
  • Stand: Produktet skal returneres i sin originale, uåbnede og salgsegnet stand. Vi forbeholder os retten til at afvise returnering, hvis emballagen er åbnet eller beskadiget.
  • Returproces og forsendelsesomkostninger:
    • Når returneringen er godkendt, giver vi dig returadressen til vores lager.
    • Kunden er ansvarlig for returfragt. Vi anbefaler sporet levering, da vi ikke kan tage ansvar for mistede pakker.
    • Sørg for, at pakken er forsvarligt pakket for at undgå skader.
  • Refundering / Ombytning: Når vi har modtaget og inspiceret returneringen:
    • Vi refunderer prisen på varen via den oprindelige betalingsmetode eller tilbyder en bytte-/butikskredit.
    • Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
    • Hvis ordren var en del af en kampagne, kan vi fratrække leveringsomkostningerne fra refusionen (vis os kvitteringen).

3. Returret & Hygiejne (For Åbnede/Brugte Produkter)

Af hensyn til hygiejne og sikkerhed accepterer vi ikke returnering af produkter, der er åbnet eller brugt, undtagen i tilfælde som allergisk reaktion (punkt 1) eller ved beskadigede/fejlleverede produkter (punkt 5).
Da produkterne kan komme i direkte kontakt med huden, er returnering af åbnede eller brugte varer ikke tilladt af hensyn til kundesikkerheden.

4. 30 Dages Tilfredshedsgaranti

Vi forstår, at resultater kan variere. Vi tilbyder en 30 dages tilfredshedsgaranti under følgende betingelser:

  • Denne garanti gælder især, hvis kunden har brugt produktet korrekt efter instruktionerne, men ikke er tilfreds med resultatet.
  • Hvis kunden ikke er tilfreds, kan de anmode om refusion inden for 30 dage fra modtagelsen.
  • For at starte processen, kontakt os på hej@hejskonhed.com og vedlæg ordrenummer og beskrivelse af din oplevelse.

Refusionsberegning: Følgende fradrag gælder:

  • 15 % behandlings- og administrationsgebyr af produktets pris
  • Fradrag for gratis fragt: Hvis ordren omfattede gratis fragt, fratrækkes de faktiske fragtomkostninger.
  • Oprindelige fragtomkostninger, som kunden har betalt separat, refunderes ikke.

5. Beskadigede eller Forkerte Produkter

Hvis du modtager et beskadiget eller forkert produkt, kontakt vores kundeservice på hej@hejskonhed.com inden for 7 dage efter modtagelsen. Vedlæg følgende:

  • Tydelige billeder af det korrekte og forkerte produkt
  • Billede af fragtetiketten
  • Billede af hele pakken (hvis muligt)

Når vi har vurderet og godkendt anmodningen, tilbyder vi en erstatningsvare eller fuld refusion (inkl. fragt), afhængigt af lagerstatus og dine ønsker.

6. Refusionsmuligheder
  • Fuld / delvis refusion: Berettigede refusioner håndteres via den oprindelige betalingsmetode i henhold til denne politik (f.eks. gebyrer, fragtfradrag).
  • Butikskredit eller ombytning: Kunden kan vælge tilgodehavende eller bytte til en vare med tilsvarende værdi (fragtjusteringer kan påvirke slutbeløbet).

7. Annullering af Ordre fra Kundens Side

Vi forstår, at du kan få brug for at annullere en ordre. Følg nedenstående retningslinjer:

  • Annulleringsret: Ordrer kan kun annulleres inden sporingsinformation er oprettet.
  • Annulleringsanmodning: Kontakt os straks på hej@hejskonhed.com og oplys dit ordrenummer.
  • Efter afsendelse: Når ordren er sendt og tracking er aktiv, kan vi ikke længere annullere. Hvis du ønsker at returnere varen, gælder punkt 2.

8. Tilbageførsel af Betaling (Chargeback)

Vi forsøger at løse alle problemer i mindelighed. Vi beder dig kontakte os, før du starter en tilbageførsel.

 

Hvis en tilbageførsel initieres, sættes refusionsprocessen straks i bero, indtil betalingsudbyderen har behandlet sagen.
Denne bank- og betalingsprotokol forhindrer dobbeltrefusion. Hvis chargeback sker, kræver vi dokumentation for refusionsberettigelse.

 

Hvis returneringen skyldes forbrugeren, skal forbrugeren selv betale for returfragten. Det specifikke beløb afhænger af det valgte fragtfirma.
Hvis returneringen skyldes vores fejl – f.eks. beskadigede eller forkerte varer – er forbrugeren ikke forpligtet til at betale fragtomkostningerne.
Kunden behøver ikke selv at udskrive returlabel – sælgeren stiller både label og transportør til rådighed, når returvilkårene er opfyldt.

9. Sådan Anmoder du om Returnering, Refusion, Annullering eller Anmelder et Problem

Kontakt vores kundeservice via e-mail: hej@hejskonhed.com
Vedlæg ordrenummer og en detaljeret beskrivelse af din henvendelse.

10. Ændringer i Politikken

Skönhed forbeholder sig retten til at ændre denne fortrydelses- og refusionspolitik til enhver tid. Ændringer træder i kraft straks, når de offentliggøres på vores hjemmeside.